Возврат и обмен

Мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены работой с компанией Drevor. Если вы не на 100% удовлетворены своей покупкой, вы можете вернуть свой заказ и получить полный возврат средств в течение 15 дней со дня покупки. Возвращенные изделия не должны иметь следов использования, не должны быть как-либо изменены, вымыты или повреждены и должны включать оригинальную упаковку.

Мы рекомендуем тщательно испытать купленное изделие Drevor в помещении, сохраняя упаковку и изделие неповрежденным. Правильная подгонка размера изделия (если изделие позволяет менять размер) важна для правильного функционирования изделия. Если у вас возникли какие-либо вопросы или вы не можете в чем то разобраться, свяжитесь с нами любым удобным для вас способом, используя страницу Контакты, и мы с удовольствием Вам поможем.

Чтобы получить полный возврат средств, изделие должно быть чистым, без следов использования, на них не должно быть собачьей шерсти. Если продукт был испытан и содержит шерсть собаки, она должна быть удалены из изделия, чтобы избежать платы за чистку.

Для изделий, требующих чистку (включая удаление шерсти собаки), взимается плата за чистку в размере 15% от стоимости изделия.

КАК ВЕРНУТЬ ИЗДЕЛИЕ?

Свяжитесь с представителем компании, используя страницу Контакты. Объясните причины возврата и уточните возможность оформления замены изделия или возврата денег. 

После этого Вам следует отправить изделие по адресу, который укажет Вам представитель компании. Вместе с самим изделием должны быть отправлены все отдельные элементы, которые вы получили при покупке изделия: отсоединяемые элементы изделия, инструкции, упаковку.

Возврат изделия осуществляется за счет покупателя.

Если изделие возвращается или заменяется по причине производственного брака или какой-либо ошибки с нашей стороны, Вы получите одноразовый купон, предоставляющий скидку в 10% для покупки в нашем магазине, который Вы сможете использовать на свое усмотрение.

МНЕ НРАВИТСЯ ИЗДЕЛИЕ, НО ЧТО-ТО НЕ ПОДХОДИТ. МОЖНО ЛИ ЕГО ОБМЕНЯТЬ?

Мы хотим быть уверены, что снаряжение, купленное в нашем магазине, полностью подходит для вашего питомца. Наши обмены обрабатываются как новые заказы. Начните с выполнения процесса возврата купленного изделия, как это сделать – описано выше. Затем оформите новый заказ на размер/цвет/другое изделие, который вам нужен. После оформления нового заказа с вами свяжется представитель компании, которому нужно сообщить, что вы осуществляете обмен. Немедленное размещение нового заказа гарантирует, что процесс обмена будет проходить максимально быстро. Отправка изделия для обмена, как и почтовые издержки по получению товара в замен – оплачивается покупателем. Заменяемое изделие должно соответствовать всем параметрам, описанным в пункте о возврате товара.

КАК ДОЛГО ПРОИСХОДИТ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН?

Как только мы получим возврат, мы проверим товар, а затем инициируем замену. Наша цель – обработать ваш возврат в течение трех-пяти рабочих дней с момента получения. Учитывая время доставки и обработки, процесс возврата может занимать до одной недели, обмена – до двух недель.

Мы уведомим вас по электронной почте, когда ваш возврат или обмен будет обработан.

Если возврат денег невозможен, вы можете совершить обмен на другое изделие в данной ценовой категории или дороже (с Вашей доплатой) либо получить электронный ваучер с суммой возврата, который можно использовать для совершения покупки в нашем магазине, или продать тому, кто хочет совершить покупку у нас.

0

Your Cart